ISO 9000
asigurarea calităţii
parte a managementului calităţii concentrată pe furnizarea încrederii că cerinţele referitoare la calitate vor fi îndeplinite.
controlul calităţii
parte a managementului calităţii concentrată pe îndeplinirea cerinţelor referitoare la calitate.
Furnizor
organizaţie (3.2.1) care furnizează un produs sau serviciu. EXEMPLU – Producător, distribuitor, comerciant cu amănuntul sau vânzător al unui produs sau al unui serviciu. NOTA 1 – Un furnizor poate fi din interiorul sau din exteriorul organizaţiei. NOTA 2 – În situaţii contractuale furnizorul este denumit uneori „contractant”.
planificarea calităţii
parte a managementului calităţii concentrată pe stabilirea obiectivelor referitoare la calitate şi care specifică procesele operaţionale necesare şi resursele aferente pentru a realiza obiectivele calităţii.
produs
element de ieşire al unei organizaţii care poate fi produs fără existenţa unei tranzacţii care are loc între organizaţie şi client. ISO 9000.
serviciu
element de ieşire al unei organizaţii cu cel puţin o activitate desfăşurată în mod necesar între organizaţie şi client. NOTA 1 – Elementele dominante ale serviciului sunt în general intangibile. NOTA 2 – Serviciul implică adesea activităţi la interfaţa cu clientul pentru a stabili cerinţele clientului, precum şi activităţi la livrarea serviciului şi poate implica […]