asigurarea calităţii
parte a managementului calităţii concentrată pe furnizarea încrederii că cerinţele referitoare la calitate vor fi îndeplinite.
controlul calităţii
parte a managementului calităţii concentrată pe îndeplinirea cerinţelor referitoare la calitate.
Furnizor
organizaţie (3.2.1) care furnizează un produs sau serviciu.
EXEMPLU – Producător, distribuitor, comerciant cu amănuntul sau vânzător al unui produs sau al unui serviciu.
NOTA 1 – Un furnizor poate fi din interiorul sau din exteriorul organizaţiei.
NOTA 2 – În situaţii contractuale furnizorul este denumit uneori „contractant”.
planificarea calităţii
parte a managementului calităţii concentrată pe stabilirea obiectivelor referitoare la calitate
şi care specifică procesele operaţionale necesare şi resursele aferente pentru a realiza
obiectivele calităţii.
serviciu
element de ieşire al unei organizaţii cu cel puţin o activitate desfăşurată în mod necesar între organizaţie şi client.
NOTA 1 – Elementele dominante ale serviciului sunt în general intangibile.
NOTA 2 – Serviciul implică adesea activităţi la interfaţa cu clientul pentru a stabili cerinţele clientului,
precum şi activităţi la livrarea serviciului şi poate implica o relaţie continuă, ca în cazul serviciilor bancare, de
contabilitate sau ale organizaţiilor publice, de exemplu şcoli sau spitale.
NOTA 3 – Furnizarea unui serviciu poate implica, de exemplu, următoarele:
– o activitate efectuată pe un produs tangibil furnizat de client (de exemplu repararea unui autovehicul);
– o activitate efectuată pe un produs intangibil furnizat de client (de exemplu declaraţia de venit necesară pentru
stabilirea impozitelor);
– livrarea unui produs intangibil (de exemplu furnizarea de informaţii în contextul transmiterii de
cunoştinţe);
ISO 9000.